2024年國家公務員考試中稅務崗位招考比例超過了60%，依然招考的主要崗位，對于稅務崗位的面試稅務專項知識的考查一直是考生同學們的痛點，那么今天就讓我們一起聊一聊有哪些為了優(yōu)化稅務營商環(huán)境的稅務小知識。

一、領導值班

領導值班崗位設在辦稅服務廳，辦公桌上標有“值班領導”的標志。值班領導的主要職責包括辦稅服務廳的指導協(xié)調(diào)和記錄值班日志，在值班期間負責處理突發(fā)事件，執(zhí)行緊急應急計劃，接受納稅人的咨詢或投訴，同時協(xié)調(diào)不同部門之間的協(xié)作工作。。

二、首問責任制

首問責任制是指當納稅人前來稅務機關辦理與稅收相關的事務或需要稅務幫助時，首先接觸到的稅務工作人員有責任為納稅人提供服務或者明確引導納稅人完成相關事項。這一制度包括在工作權(quán)限內(nèi)限時辦結(jié)事務、在工作權(quán)限之外準確引導、以及對稅務機關無法辦理的事項向納稅人提供詳細解釋和必要幫助，以確保納稅人能夠得到及時、清晰、高效的服務。

三、一次性告知

在納稅人咨詢有關稅務事項時，工作人員應當在一次交流中告知納稅人事項的法律依據(jù)、時限、所需程序以及必備資料。對于資料不全或不符合要求的情況，工作人員也應一次性告知需要的補充材料和具體內(nèi)容。對于無法受理的稅務事項，應詳細說明理由和依據(jù)。這些信息可以通過書面或口頭方式傳達，但對于行政許可事項，必須以書面方式告知，以避免納稅人在辦理稅務事務時存在信息不足或因資料不齊而多次往返的問題。

四、限時辦結(jié)

稅務機關應通過稅務網(wǎng)站、辦稅服務廳電子顯示屏、公告欄等渠道公示有關納稅事務的辦理時限。對于需要非即時辦理的事務，稅務機關應告知納稅人所需的時限，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成辦理或提供答復。如果由于客觀原因無法按時辦結(jié)，必須經(jīng)受理部門的分管領導批準延期辦理，并在辦理時限屆滿前通知納稅人，并明確延期辦理的截止日期。這些措施旨在確保納稅人獲得清晰的辦理時限信息，并維護辦稅事務的透明度和公平性。

五、預約服務

稅務機關可與納稅人協(xié)商約定適當?shù)墓ぷ鲿r間，以便實施納稅人到場即可獲得辦理稅務事項或享受優(yōu)先服務的制度。這有助于避免由于辦事時間受限、高峰時段排隊等待時間過長以及辦事效率低下等問題。稅務機關應擴大預約服務的渠道，提供多元化的線上和線下預約選項，以方便納稅人。

六、延時服務

稅務機關應建立延時辦稅制度，以滿足那些在工作時間結(jié)束后仍需辦理稅務事務或在稅務服務場所等待的納稅人的需求。具體來說，在工作時間接近結(jié)束時，稅務機關應根據(jù)納稅人的等待情況估算所需的辦理時間，并在納稅人等待或取號時提前通知他們估計的處理時間。納稅人可以自愿選擇是否愿意繼續(xù)等待辦理事務。對于那些選擇繼續(xù)等待的納稅人，稅務機關將延長工作時間，直至完成相關事務。如果某些事務無法在短時間內(nèi)完成，稅務機關可以在獲得納稅人的同意后保留其稅務信息和聯(lián)系方式，等到事務完成后通知他們前來領取結(jié)果。對于再次前來辦稅的納稅人，稅務機關可以提供二次優(yōu)先服務或與他們預約時間，提供即來即辦的綠色通道服務。這一制度旨在提高服務質(zhì)量，提供更便捷的稅務辦理方式。

總之的來說，稅務機關采取了一系列積極措施，以提高服務效率、增進納稅人滿意度，以及改善整體辦稅體驗。這些措施包括領導值班、首問責任制、一次性告知、限時辦結(jié)、預約服務以及延時服務等。這些做法展現(xiàn)了稅務機關對納稅人需求的高度關注，以及提供高質(zhì)量公共服務的承諾。盡管實施這些措施需要資源和管理，而且需要不斷改進以適應變化的需求，但它們有助于建立高效、友好的稅務服務體系，提升了稅務機關的形象和納稅人的滿意度，增進了納稅人與稅務機關之間的信任和合作。總之，這些舉措是向著更優(yōu)質(zhì)公共服務的方向邁出的積極一步，有助于改善納稅人與稅務機關之間的互動和合作。

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