【背景事件】

近日召開的2021年云南旅游市場(chǎng)工作情況專題新聞發(fā)布會(huì)透露，2019年5月推行“30天無(wú)理由退貨”以來(lái)，截至今年4月29日，云南省已為游客成功辦理退貨17494起，退款1.22億元。“30天無(wú)理由退貨”已成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。

旅游大省云南瞄準(zhǔn)旅游服務(wù)中的價(jià)格虛高、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、強(qiáng)迫購(gòu)物等問(wèn)題，瞄準(zhǔn)游客消費(fèi)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)和“憂點(diǎn)”，推行“30天無(wú)理由退貨”機(jī)制，取得了明顯成效，展現(xiàn)出優(yōu)化旅游環(huán)境、提升旅游品質(zhì)、維護(hù)游客權(quán)益的決心和誠(chéng)意。

欺詐、宰客、強(qiáng)迫購(gòu)物等行為是旅游業(yè)中由來(lái)已久的“不正之風(fēng)”，盡管近年來(lái)各地的對(duì)應(yīng)整治日益強(qiáng)化，但相關(guān)問(wèn)題還是不斷發(fā)生，不斷被網(wǎng)友、媒體曝光。

【試題模擬】

云南旅游市場(chǎng)工作情況專題新聞發(fā)布推行的“30天無(wú)理由退貨”成為了當(dāng)?shù)氐男聵?biāo)志和旅游新品牌，這樣的行為做法你有什么樣的觀點(diǎn)?

【聚焦觀點(diǎn)】

@北京青年報(bào)：旅游誠(chéng)信與游客的消費(fèi)指數(shù)是正相關(guān)系，一個(gè)地方的旅游誠(chéng)信分?jǐn)?shù)高，游客前往該地旅游的意愿以及消費(fèi)的意愿就強(qiáng)烈，一個(gè)地方的旅游誠(chéng)信分?jǐn)?shù)低，游客前往該地旅游的意愿以及消費(fèi)的意愿就低迷，甚至?xí)�望而卻步。

云南推行“30天無(wú)理由退貨”的根本意義在于，向游客提供了較長(zhǎng)時(shí)間的后悔權(quán)或救濟(jì)權(quán)，提供了兜底的誠(chéng)信保障和權(quán)益保障，給游客創(chuàng)造了“安全購(gòu)”、“放心購(gòu)”環(huán)境，讓游客消費(fèi)無(wú)憂、旅游無(wú)憂，有助于提升游客的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，也能倒逼商家、旅行社、導(dǎo)游等經(jīng)營(yíng)服務(wù)主體增強(qiáng)自律意識(shí)，規(guī)范旅游營(yíng)銷行為、服務(wù)行為。“30天無(wú)理由退貨”給云南的旅游誠(chéng)信、旅游形象加了分，既對(duì)游客有益，也對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)有益，可以實(shí)現(xiàn)多贏。

@網(wǎng)絡(luò)：為推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)實(shí)中有關(guān)部門對(duì)此怪象，并非視而不見，而是針對(duì)游客投訴，依法及時(shí)亮劍，懲處“導(dǎo)游”與相關(guān)“旅行社”，讓其付出沉重代價(jià)，向其它導(dǎo)游與旅行社會(huì)敲響警鐘，讓其不敢“任性”。

商家、導(dǎo)游夢(mèng)想靠“強(qiáng)制購(gòu)物”生財(cái)，而有關(guān)部門公開承諾“無(wú)條件退貨”，勢(shì)必讓其“美夢(mèng)”落空;公正而言，公開承諾“無(wú)條件退貨”，不是沒(méi)有積極意義，既能避免正面沖突，又能為游客“減負(fù)”，更讓“商家”、“導(dǎo)游”竹籃打水一場(chǎng)空，毫無(wú)疑問(wèn)擊中“強(qiáng)制購(gòu)物”之軟肋。

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